【EC】ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由

1: 田杉山脈 ★ 2018/08/01(水) 22:57:23.36 ID:CAP_USER

家電量販店大手ヨドバシカメラのEC事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。2017年3月期にはEC売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15%を超えた(店舗事業も合わせた売上高は6580億円)。快進撃を続ける要因は何か、EC事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。

──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販売しています。品ぞろえについての考え方を教えてください。

もともと当社はカメラの販売から始まりましたが、今では日用品や食品までほとんどカバーするようになりました。ファッションや酒類などはこれからですが、基本的には全商品、全カテゴリーをそろえることをめざしています。同時に、高い専門性を重視しています。品ぞろえ、商品知識、サービス、価格を、店頭だけでなくオンラインでも提供できるようにしたいと考えています。

──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。

オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。

そこで、店頭とオンラインの両方で販売し始めたところ、結構売れました。このヒットを見て、一般書籍もニーズがあるのではないかと思い書籍も売り始めると、これもよく売れました。

次に日用品です。シャンプーやトイレットペーパーなどを販売し始めました。このあたりから、店頭とオンラインでニーズが違うことに気づいていきます。お客さまのECへの期待がだんだん高まってきて、次々と品ぞろえを拡大しました。

同時に、メーカーから提案をいただくようになります。ある取引先から、「売る場所をこれまでは流通が決めてきたが、これからは買う場所をお客さまが決める時代。どんどんチャレンジしてほしい」と言われ、この言葉が励みになりました。今では靴やスポーツ用品も販売しています。

中略
──利益面についてお伺いします。17年3月期の経常利益は556億円で、売上高経常利益率は約8.4%と、業界トップクラスの水準です。EC事業の利益率は店舗事業と比べるといかがですか。

基本的には、店舗よりもオンラインのほうが利益率は高いです。自社配送を外部委託よりも効率的に運営できていることが、送料をすべて無料にしても高利益率を維持できている要因の一つです。

──ECではアマゾンジャパンが快進撃を続けています。どのようにお考えですか。

アマゾンの進攻で、店舗事業は大きな影響を受けました。しかし、影響を受けるということは、実店舗とECの両方を使っている利用者が多いということです。売り上げでは影響を受けましたが、店頭に来るお客さまが減ったというわけではありません。

お客さまが店頭に来てくれるということは、選択肢に入っているということです。選択肢にも入らなくなれば、それはサービスレベルが低いという意味です。店頭とオンラインで常に選択肢に入れてもらえるようにしていきます。

──競合対策として、どのようなことに取り組んでいますか。

競合対策というわけではないですが、大きく言って三つあります。一つ目は、配送の品質を上げること。無理して上げるのではなく、無駄をなくすことで実現します。二つ目は専門性。お客さまから迷わず、「ヨドバシだと安心」と思ってもらえるようにします。三つ目は在庫の充足率です。お客さまが欲しいと思ったときに買えるように、常に9割以上をキープします。

──今後の課題は何ですか。

一つ挙げると、アプリです。今テコ入れしている最中です。“スマホファースト”と数年前からいわれていますので、一刻も早く対処しなければなりません。また、スマートスピーカーの時代も来るはずです。スマートスピーカーに対応したアプリケーションも自社で開発するつもりです。

──将来的にECの売上高構成比をどこまで高めたいとお考えですか。

店舗で半分、オンラインで半分をめざします。どちらかに軸足を置いた企業はありますが、同じ比率という会社はまだありません。これを実現する初めての会社になりたいと思います。
https://diamond.jp/articles/-/176078

9: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:12:47.54 ID:efw69CvE
>>1
在庫切れが多すぎ、予約締め切りが早すぎで使いづらすぎる

 

13: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:18:36.07 ID:wquEvAy2
>>1
お取り寄せはいいんだけど時期が当初より長引いたりする時があるから、
もっと正確にして欲しいなぁ。

 

2: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:03:40.08 ID:kIoijlUh
アマゾンと戦うなら送料無料は必須だな

 

4: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:05:40.89 ID:UdD2798Z
どちらでもいいならアマゾンよりヨドバシ使うわ、利益が確実に日本国内に落ちるのだから

 

6: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:07:49.40 ID:dWoZ0eXL
>>4
禿同

 

10: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:15:23.85 ID:AfooO7C3
>>4
でも、BMWに乗ってiphone使ってるんでそ?

 

37: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:54:11.49 ID:eTcSohO9

>>4

合計金額が少ないときは洗剤とか追加して
なるべく\2,000くらいになるようにしている。

 

5: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:07:10.37 ID:OtO0EfYO
ビッカメは話題にも上がらない

 

7: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:08:01.27 ID:dEwLTWNQ
社員をこき使ってるからよ
店舗もピッキングしながら販売で地獄
配送は件数多過ぎで間に合わなくて地獄

 

11: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:16:43.10 ID:pvS+tlEF
>>7
アマゾンの倉庫も色々言われてるよ

 

14: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:19:08.59 ID:+mxacLPw
>>7
アマゾンはいいのか?w

 

33: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:50:11.89 ID:xgqVlqOP
>>7
店舗でピッキングなどしない

 

42: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:58:22.60 ID:i7xyA4zj
>>7
おかげで俺は快適だ
もっと頑張らせろ

 

8: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:12:32.58 ID:bxsmlnqx
配達より店頭受取が便利すぎる
店で探す手間は省けるけど申し訳ない気持ちになる

 

12: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:18:33.56 ID:dEgmybKr
俺も基本的にヨドバシにしてる

 

16: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:21:04.29 ID:BF7dzj8n
自分もヨドバシを使っている
家電系は壊れた時、修理が効くので、メーカー保証しかないAmazonとかは嫌だな

 

17: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:21:49.35 ID:9/g11BHU
送料無料でも本体価格が高いから

 

18: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:22:59.00 ID:9/g11BHU
ヨドバシしか売ってないものは買うけど
送料で計算すると、価格コムランキングで
下のほうじゃん

 

19: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:25:02.00 ID:tWYKNvI/
Amazonが一番安いわけではないし、海外から商品を送る連中が増えたから使いたくない。
なるべく淀橋で買ってるが、在庫なしが多過ぎるよ。

 

20: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:26:56.09 ID:9/g11BHU
そうアマでも高いものがある
また通販でない、そこらの店でも
安いところもある

 

22: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:28:04.70 ID:YDDOi1Ki
昨年まではアマゾンがメインだったけど、今年からヨドバシがメインだな
ポイントや送料無料を考えると便利すぎる

 

23: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:28:52.55 ID:9/g11BHU
ヨドバシの新聞折込広告(分厚い紙w)
が頻繁にはいっていたが、ぜんぜん
無くなったw
新聞購読者にはらちあかんのやろうなw
掲載されているものは、むっちゃ高いのばかり

 

24: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:32:08.06 ID:ArytbnS9
 だけどヨドバシは電化製品の延長保証がない なんで?

 

26: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:33:18.42 ID:H3K5TnjW
淀は定期的に配達遅延起こすから嫌い

 

27: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:34:35.21 ID:9/g11BHU
店舗でも安くしてほしいわ

 

28: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:39:34.45 ID:1U2elhi6
まだAmazonなんて使ってる情弱いるの??

 

29: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:40:48.23 ID:8b55M6v3
アマゾンをけん制するためにもっと頑張ってもらわなきゃ
ヨドバシは最後の希望

 

30: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:42:34.62 ID:1U2elhi6
>>29
は?一強でいいわ

 

31: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:43:28.08 ID:d4dF9dJr
ポイントが単なる貯金のごとく単なる目くらまし

 

32: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:44:21.24 ID:nKEJH1tY
サトームセンは犠牲になったのだ

 

34: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:51:14.56 ID:LGIZDlzF
ポイント分だけ高いんだよな

 

36: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:52:31.35 ID:MhHiK8sM
amzonは怪しい店が増えすぎて安心して買えない

 

39: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:56:17.54 ID:g4GKP+Bd
店に行って品物がなかったら送料無料で明日家にお送りしますよー
ってのは強い。
店に来た客のほしいという気持ちを逃さず
受注に繋げられてる仕組みを構築できたのはとても上手だと思うわ。

 

40: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:56:37.69 ID:LcAtla0H
ヨドバシは値引きしないから送料くらい出せるんだろう

 

41: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:57:50.63 ID:YcBp/N8K
ポイント使って購入した商品にもポイント還元しておくれー

 

43: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:59:28.00 ID:PrX0vl1Z
販売を終了しました
↑新製品でも直ぐにこれ

 

44: 名刺は切らしておりまして 2018/08/01(水) 23:59:50.86 ID:wmOjLWBU
Amazonに疲れたあなたヨドバシになさい

 

45: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:00:17.87 ID:g4PjeYeE
いい仕事していますね、ヨドバシ。
お客さんを喜ばせる為に存在している企業ですね。
掛け値なしに素晴らしいです。

 

46: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:02:27.26 ID:YAGguZRD
ヨドバシで買ったことない。UIがアマゾンに劣る。

 

48: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:06:35.00 ID:JMcmXjS0
同じ値段ならAmazonだわ

 

49: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:09:47.34 ID:13EdooYr
ポイントを使えるのはヨドバシだけだから結局全部ヨドバシ価格で買ってるのと変わらん

 

50: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:10:13.99 ID:BMpx4sxu
淀はイメージが悪い

 

51: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:10:14.50 ID:fCp+0esL
型落ちモデルを売れないところが弱点

 

52: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:11:03.00 ID:aohlmSxP
ヨドバシに無ければヤフー、ヤフーにも無ければアマゾンだわ

 

53: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:12:27.71 ID:PRP6cfsa
ヨドバシは販売終了になるのが早過ぎるのと在庫切れが多いのが難点だわ
メーカーが製造終了したのかと思いきやAmazonではずっと定番として扱ってる状態だし

 

54: 名刺は切らしておりまして 2018/08/02(木) 00:13:03.84 ID:MitZsSjj
ヨドがやってることを楽天がやってれば付け入られる隙もなかったのになw
まあ、本当の客は出展料払う店舗だからどうでもいいのかもしれんが

 

転載元https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1533131843/-100